Пациентам

На этой странице представлена полезная информация о порядке записи и приема пациентов, госпитализации.

• Госпитализация
• Запись на прием
• Правила оповещения о приемах
• Правила проведения дистанционных (онлайн) консультаций
• Прием пациентов
• Правила приема несовершеннолетних
• Оформление листа нетрудоспособности
• Правила использования абонементов
• Договор и документы
• Пациентам, застрахованным по системе ДМС
• Опоздание на прием
• Правила фото-, видео- и аудиосъёмки

Госпитализация

Запись на прием

В Клинике Санитас для вашего удобства прием ведется по предварительной записи. Чтобы записаться, вы можете позвонить по телефону +7 (383) 373-00-03 (многоканальный) или записаться онлайн на сайте. В личном кабинете на сайте вы можете посмотреть информацию и записи на прием, получить результаты исследования и многое другое.

Правила оповещения о приемах

При записи на прием пациенту приходит оповещение по одному из возможных каналов:

• push-оповещения, если установлено приложение «Санитас: кабинет пациента»,
• оповещение в чат-боте Telegram Санитас Уведомления, если подтвержден номер телефона.

За день до приема (при сложных исследованиях за 2 дня) пациенту необходимо подтвердить свой визит в Клинику одним из способов:

• Личный кабинет пациента: подтвердите прием в разделе Приемы (События). Если установлено приложение «Санитас: кабинет пациента» придет push-оповещение с напоминанием.
• Санитас Уведомления: приходит сообщение. Подтвердить прием можно с помощью специальной кнопки «Подтверждаю, приду».
• Звонок робота: необходимо ответить на вопрос робота «да» для подтверждения или «нет» для отмены.
• Звонок оператора колл-центра.

При отсутствии подтверждения приема Клиника оставляет за собой право отменить запись в связи с высокой загруженностью специалиста.

Прием пациентов

Для того, чтобы попасть на прием к врачу, вам понадобится документ, удостоверяющий личность (паспорт) и СНИЛС (для граждан РФ). При приеме несовершеннолетнего см. Правила приема несовершеннолетних.

Правила проведения дистанционных (онлайн) консультаций

Онлайн-консультации проводятся с применением телемедицинских технологий в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Порядком организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, утвержденным приказом Минздрава России от 11.04.2025 № 193н.

Возможности онлайн-консультации

Во время дистанционной консультации врач может уточнить жалобы и сведения о состоянии здоровья пациента, изучить предоставленные медицинские документы и результаты исследований, оценить эффективность ранее проведенных лечебно-диагностических мероприятий и определить необходимость очного приема. Коррекция ранее назначенного лечения дистанционно допускается в случаях и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Ограничения онлайн-консультации

Дистанционный формат не позволяет врачу провести непосредственный осмотр и полноценное физикальное обследование пациента. Если полученной информации недостаточно для медицинской оценки, врач может рекомендовать дополнительное обследование и/или очный прием. Пациенту необходимо предоставить врачу достоверную и полную информацию о жалобах, состоянии здоровья, заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах и проведенном лечении, а также имеющиеся медицинские документы и результаты исследований, имеющие значение для консультации.

Дистанционное наблюдение

Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья пациента осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Конфиденциальность и защита информации

При проведении онлайн-консультаций обеспечивается соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и врачебной тайне. Идентификация участников дистанционного взаимодействия, оформление медицинской документации и использование информационных систем осуществляются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Проведение онлайн-консультации

До начала консультации пациенту или его законному представителю предоставляется необходимая информация об особенностях и ограничениях дистанционного формата оказания медицинской помощи. В Клинике Санитас все дистанционные видеоконсультации проводятся через сервис Контур.Толк. По результатам онлайн-консультации врач оформляет медицинское заключение в установленном порядке.

Запись на онлайн-консультацию

• Запись осуществляется через оператора колл-центра.
• Пациенту необходимо оплатить дистанционную консультацию до начала приёма (оплата производится через сайт). В случае отсутствия оплаты, консультация не проводится.
• Дистанционные консультации не входят в программу ДМС. Исключение составляют случаи, когда у пациента имеется гарантийное письмо (ГП) от страховой компании с прямым указанием вида услуги «дистанционная консультация».
• На дистанционном приеме врач не открывает больничный лист, но может закрыть уже имеющийся.

Правила приема несовершеннолетних

Если услуги оказываются несовершеннолетнему, его должен сопровождать законный представитель. При себе необходимо иметь следующие документы: паспорт законного представителя, свидетельство о рождении несовершеннолетнего и СНИЛС (для граждан РФ). Если несовершеннолетнего сопровождают третьи лица (не родители), необходима доверенность, оформленная родителем/законным представителем строго в Клинике. В случае опекунов необходим документ, подтверждающий опекунство.

Оформление листа нетрудоспособности

Листок нетрудоспособности или больничный лист — это официальный медицинский документ, который подтверждает временную неспособность работника исполнять свои трудовые обязанности по состоянию здоровья. Выдача больничного листка оплачивается дополнительно. Стоимость — 700 рублей.

Оплата необходима в следующих случаях:

• при открытии ЛН в Клинике Санитас;
• при продлении ЛН, выданного в другом медучреждении. Если ЛН открыт в сети Клиник Санитас, за продление оплата не взимается;
• при закрытии ЛН, выданного в другом медучреждении.

Больничный лист оформляется строго при необходимости после осмотра профильного специалиста. Пациентам, обращающимся по ДМС, рекомендуется дополнительно уточнить актуальную информацию у администраторов Клиники.

Правила использования абонементов

Покупка абонемента предоставляет скидку на занятия. Абонемент начинает действовать с момента оплаты и имеет ограниченный срок действия. Другие скидки не действуют при покупке абонемента, а также не начисляются бонусы.  

Абонемент	Скидка	Срок действия
На 3 занятия	3%	1 месяц
На 5 занятий	5%	2 месяца
На 7 и более	7%	4 месяца

В случае болезни, отъезда или других уважительных причин, подтвержденных документально, срок действия абонемента может быть продлен.

Запись, перенос и пропуск занятий по абонементу

1. Записаться на 2 и более занятия возможно только после покупки абонемента.

2. После оплаты абонемента за пациентом сразу резервируется время в расписании специалиста на выбранные дни и необходимое кол-во занятий.

3. Перенести оплаченное занятие необходимо не менее чем за 24 часа до запланированного времени.

4. Пропуск занятия без уважительной причины ведет к списанию занятия из абонемента. Уважительная причина, подкрепляется документально, например, медицинская справка.

5. В случае изменения расписаний занятий, пациенту предлагаются новые закрепленные за ним дата и время занятий.

Расторжение абонемента

Расторжение абонемента возможно только по письменному заявлению пациента. Денежные средства возвращаются в размере неиспользованных занятий без учета предоставленной скидки по абонементу.

Договор и документы

Если вы пришли в нашу Клинику впервые, будет необходимо оформить договор об оказании платных медицинских услуг. Пациент должен подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

Амбулаторная карта хранится в архиве Клиники. Ее копия может быть отдана пациенту по первому требованию при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Пациентам, застрахованным по системе ДМС

При записи через контакт-центр или сайт

Сообщите, что планируете получить услугу по программе добровольного медицинского страхования. Это позволит заранее проверить условия обслуживания и необходимость согласования со страховой компанией. На прием по ДМС необходимо прийти за 30 минут до назначенного времени. При себе нужно иметь:

• паспорт;
• СНИЛС (для граждан РФ);
• действующий полис ДМС;
• гарантийное письмо или направление страховой компании, если оно требуется по условиям программы.

Если необходимых документов или подтверждения от страховой компании нет, Клиника не сможет оказать услугу по ДМС. Пациенту предложат обратиться в страховую компанию для согласования либо получить услугу за собственные средства.

Что входит в программу ДМС

Услуги по полису ДМС оказываются при наличии страхового случая и в пределах персональной программы пациента. Как правило, страховым случаем признается острое заболевание или обострение хронического заболевания. Если иное не предусмотрено программой ДМС, страховая компания может не оплачивать:

• профилактические приемы;
• скрининги и обследования без медицинских показаний;
• обследование и лечение хронических заболеваний вне стадии обострения;
• консультации и исследования, которые пациент решил пройти по собственному желанию.

Точный перечень услуг необходимо проверить в своей программе страхования или уточнить в страховой компании.

Прием врача определенной категории

Программа ДМС может не предусматривать прием врача выбранной квалификационной категории. В такой ситуации пациент может:

• обратиться в страховую компанию для оформления гарантийного письма с указанием категории врача (кроме застрахованных СПАО «РЕСО-Гарантия»);
• выбрать врача, прием которого входит в программу ДМС;
• получить консультацию выбранного врача за собственные средства.

Если требуется доплата, администратор заранее объяснит ее причину и сообщит точную стоимость. Платная услуга или доплата оформляется только после предварительного информирования пациента и получения его согласия.

Условия программ ДМС различаются

До посещения Многопрофильной Клиники Санитас рекомендуем уточнить в своей страховой компании:

• входит ли необходимая услуга в программу;
• требуется ли направление или гарантийное письмо;
• предусмотрен ли прием выбранного врача и врача определенной категории.

Список страховых компаний, с которыми работает Многопрофильная Клиника Санитас, размещен в разделе Пациентам — ДМС.

Опоздание на прием

Мы рекомендуем прибыть в клинику за 30 минут до планируемого приема, чтобы регистратура успела подготовить нужные документы. Перенос визита осуществляется по согласованию. Если вы не успеваете к назначенному времени, пожалуйста, проинформируйте нас минимум за 3 час до начала приема. Если пациент опоздал на прием более чем на 15 минут Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуги. Пациенту предоставят возможность получить услуги в другой день.

Правила фото-, видео- и аудиосъёмки

В Клинике Санитас мы просим пациентов и посетителей соблюдать правила фото-, видео- и аудиосъёмки. Они необходимы для защиты частной жизни пациентов, персональных данных и врачебной тайны.

Съёмка других людей

Фото-, видео- и аудиосъёмка других пациентов, сопровождающих лиц и сотрудников Клиники без их предварительного согласия не допускается.

Пожалуйста, следите, чтобы в кадр или на аудиозапись не попадали:

• другие пациенты и посетители;
• сотрудники Клиники без их согласия;
• медицинские документы;
• экраны компьютеров и информационных систем;
• сведения о состоянии здоровья и лечении других пациентов.

Съёмка в медицинских помещениях

Проведение фото-, видео- или аудиосъёмки в кабинетах врачей, процедурных, диагностических и других медицинских помещениях необходимо предварительно согласовать с администрацией Клиники и всеми лицами, которые могут попасть в кадр или на аудиозапись.

Публикация фото и видео

Обнародование и дальнейшее распространение материалов с изображением граждан допускаются с их согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Просим с уважением относиться к частной жизни других пациентов и сотрудников Клиники.

Правовое основание: статья 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статьи 152.1 и 152.2 Гражданского кодекса Российской Федерации.